E-veikalu lietojamības testu organizēšana un vadīšana

Mēs nepaļaujamies uz pieņēmumiem. Mēs atlasām klientus no tavas mērķauditorijas un organizējam 5-7 lietojamības testus. Pēc mūsu norādēm, testa dalībnieki veic dažādus uzdevumus, kuru laikā vērojam viņu uzvedību un izdarām secinājumus, par e-veikala lietojamību. No neskaidriem tekstiem līdz mulsuma brīžiem pirkuma procesā, mēs identificējam to, ko tikai analītika nespēj parādīt un kas klusām aptur pirkumus.

Bezmaksas konsultācija Apskatīt kontaktus

Testējam ar tavu mērķauditoriju, nevis ar nejaušiem cilvēkiem

Atrast pareizos dalībniekus lietojamības testam bieži ir lielākais izaicinājums. Tas aizņem ļoti daudz laika, jo testam nepieciešams atlasīt visatbilstošākos dalībniekus. Mēs to paveicam tavā vietā. Mēs uzrunājam tavus klientus e-pastos, iesaistāmies forumos un meklējam dalībniekus sociālo mediju vidē. Rezultātā iegūsti nevis vispārīgus viedokļus, bet precīzu ieskatu tavas mērķauditorijas iepirkšanās pieredzē tavā veikalā.

Lietojamības testi, kas parāda cilvēku patiesos iepirkšanās paradumus

Kad testa dalībnieki atrasti, mēs veicam 5-7 klātienes vai attālinātos lietojamības testus. Vadoties pēc mūsu norādēm, dalībnieki veic uzdevumus e-veikalā, piemēram, atrod un iegādājas kādu konkrētu produktu. Savukārt mēs vērojam, kā viņi mijiedarbojas ar e-veikalu, ko pamana, kur apstājas un kas viņus attur no pirkuma.

Atklājam e-veikala vājās vietas un sniedzam rekomendācijas to uzlabošanai

Ir svarīgi identificēt veikala vājās vietas, jo tās samazina ieņēmumus. Tie var būt neskaidri pogu nosaukumi, nepārskatāma mobilā versija vai nesaprotamas piegādes iespējas un izmaksas. Pamatojoties uz šiem novērojumiem, mēs sniedzam konkrētas rekomendācijas e-veikala uzlabošanai. Turklāt mēs ne tikai identificējam problēmas - mēs palīdzam tās arī atrisināt.

Uzzini, kur un kāpēc klienti apstājas

Analītika parāda, kur cilvēki pamet lapu, bet ne to kāpēc. Lai to noskaidrotu, talkā jāņem lietojamības testi. Mēs vērojam testa dalībniekus, kuri iepērkas tavā veikalā reāllaikā, fiksējot brīžus, kad viņi apmaldās, apjūk vai vienkārši padodas. Tā mēs atklājam, kāpēc klienti apmeklē veikalu, bet neizdara pirkumu.

Lietojamības testi, kas palīdz ieraudzīt to, ko tu vairs neredzi

Ir gandrīz neiespējami būt objektīvam, ja tas ir tavs ilgi lolotais e-veikals, tavs produkts un tavs zīmols. Laikam ejot, arī uzticamiem kolēģiem vairs nav neitrāla viedokļa. Tāpēc ir vajadzīgs skats no malas. Mēs veicam lietojamības testus ar potenciāliem klientiem, jo viņi pamana to, ko tu vairs neredzi. Rezultātā iegūsti nefiltrētu, patiesu atgriezenisko saiti nevis pieņēmumus.

Veido veikalu klientiem, nevis sev

Tavi iepirkšanās paradumi, digitālās prasmes un dzīvesveids nesakrīt ar visiem e-veikala klientiem. Tieši tāpēc ir svarīgi ņemt vērā tavas auditorijas paradumus un prasmes. Mēs palīdzam saskaņot veikala struktūru, valodu un lietotāja plūsmu ar to, kā domā un rīkojas tavi klienti, lai veikals kļūtu intuitīvs. Rezultāts? Iepirkšanās pieredze, kas šķiet vienkārša, dabiska un ved tieši uz pirkumu.

Klientu atsauksmes

Uzreiz sapratām, ka esam uz viena viļņa!
Meklējām uzticamu partneri veikala izveidei un uzreiz sapratām, ka esam ar Zuper uz viena viļņa! Zuper ļoti labi sadzirdēja mūsu vēlmes un vajadzības tai pat laikā piedāvājot savu redzējumu. Ļoti ātras atbildes un patīkama komunikācija. Jaunais veikals ne tikai izskatās lieliski, ir pārskatāms un ērts, bet ir uzlabojusies arī lietotāju pieredze.
Arta Celma E-komercijas vadītāja @ AMATA
Zuper piedāvā visu, kas e-komercijā nepieciešams!
Ļoti novērtēju profesionālu, bet atklātu un operatīvu komunikāciju. Arī e-veikalā pēc palaišanas ir manāmi uzlabojies iepirkšanās ērtums, pārskatāmība, arī ātrums, to caur atsauksmēm pauž arī paši klienti. Liels trumpis ir tas, ka vienuviet var iegūt augstākās kvalitātes teksta veidošanu, tehnisko izstrādi un dizaina radīšanu.
Miks Balodis Ex-CEO @ Vaidava Ceramics
Lieliska sadarbība! No sirds iesaku citiem.
Zuper radīja vairāku valodu iepirkšanās pieredzi ne tikai veikalā, bet arī epastu mārketingā. Viss tekstuālais saturs - blogi, lapas saturs, pat noteikumu lapas- tika paceltas pilnīgi citā līmenī!
Gunita Spravņika Līdzīpašniece @ Monboxy